Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Nous visons à traiter les remboursements dès que possible, cependant, veuillez prévoir au moins 10 jours ouvrables après réception du colis dans notre entrepôt pour que votre remboursement soit traité dans sa totalité.

Il est nécessaire d'informer notre service client que vous souhaitez retourner le colis, car nous devons en informer notre transporteur.

Pour effectuer votre retour, suivez simplement ces étapes:

1. RÉCUPÉRER L'ADRESSE DE RETOUR

Nous vous enverrons l'adresse à laquelle expédier votre retour. Si vous avez reçu plusieurs colis, il suffira simplement de les regrouper de le même envoi.

2. EMBALLER

Placez-le ou les articles que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine.

3. JOINDRE L'ÉTIQUETTE

Collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis, au-dessus ou à la place de l'étiquette de livraison d'origine.

Veuillez prendre note de l'ID de suivi sur cette étiquette afin que vous puissiez suivre la progression de votre retour.

4. DÉPOSER OU FAIRE RÉCUPÉRER

Apportez le colis à votre point de dépôt.

5. REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu, approuvé et traité votre retour, nous vous informerons par e-mail lorsque votre remboursement sera crédité.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine pour le prix d'achat d'origine du produit.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que celui-ci apparaisse sur votre compte. 

 

Pour vous rembourser intégralement, ces conditions doivent être remplies :

  • Les articles nous sont retournés non portés, propres et sans dommage.
  • Les chaussures sont retournées dans la boîte à chaussures d'origine.

Urban Paris se réserve le droit de ne pas rembourser les commandes qui ne remplissent pas une ou plusieurs de ces conditions.